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工信通信类 信息技术服务管理(ITSM)认证 山东
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IT服务管理是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、容量管理、问题管理等许多流程的理论和实践。IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛(itSMF)则认为,IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法,以满足业务和顾客要求。

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、生产许可证或等效文件,外国企业持有关机构的登记注册、证明;

2、开展信息技术服务管理体系认证的业务类别;

3、信息技术服务管理体系认证实施规则;

4、商标注册证明复印件或商标授权使用证明(认证证书中表明注册商标时需提供;

5、有效的管理体系文件(手册、程序文件等)组织认证场所清单(两个或两个以上场所时提供)生产/服务工艺流程示意图、主要生产和检验设备、产品适用标准清单。

一、经国家认监委批准具有信息安全管理体系或其他信息技术相关领域的认证从业资格,或者有五年以上质量管理体系认证经历且颁发信息技术类质量管理体系认证证书200张以上;

二、在信息技术服务管理体系认证领域有10名以上专职审核员。专职审核员应符合下列条件:

1、是认证机构的正式职员;

2、有信息技术相关专业本科以上学历并取得相应的学位证书,或者有5年以上与信息技术相关的全职工作经历;

3、有从事信息安全管理体系或其他信息技术相关领域认证经历,或者有2年以上信息技术类质量管理体系认证经历;

4.取得信息技术服务管理体系认证领域国家注册审核员资格。

三、提交申请前一年内没有违法违规行为;

四、管理体系认证能力符合基于GB/T 27021《合格评定 管理体系审核认证机构的要求》的相关要求,且在提交申请前一个年度内的认可评审中没有严重不符合项;

五、国家认监委规定的其他条件;

六、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审;体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

1、符合条件的认证机构根据自身能力和条件选择适当的业务类别,通过《认证认可行政审批在线服务系统》提交申请;

2、国家认监委按照法定程序对受理的申请进行审核,对符合从业条件的认证机构批准后,在国家认监委网站上公布;

3、获批准的认证机构在一年内应符合国家标准GB/T27308《信息技术服务管理体系认证机构的要求》。

根据官方时间来定。

1、提供的资料必须是真实的,若有任何虚假,将接受《行政许可法》及《认证机构管理办法》相关规定的处罚;

2、认证的有效期为三年,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。

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